DGB대구은행, 국가고객만족도 5년 연속 ‘지방은행 1위’

고객 3만7천여명 대상 조사

DGB대구은행(은행장 임성훈)은 9일 한국생산성본부가 주관하는 2021년 국가고객만족도(NCSI) 조사에서 지방은행 1위 기업으로 선정됐다고 밝혔다.

국가고객만족도(NCSI)는 한국생산성본부와 미국 미시간대학이 공동 개발한 고객만족 측정 지표로 미국고객만족도(ACSI)와 동일한 측정 방법을 이용해 대표성과 신뢰성을 인정받고 있다.

이번 국가고객만족도(NCSI) 조사는 지난 8∼10월 중 20개 업종 기업과 134개 대학에서 상품을 직접 구매하거나 서비스를 이용한 경험이 있는 고객 3만7천여명을 대상으로 조사를 진행했다.

DGB대구은행 관계자는 “한국능률협회에서 주관하는 한국산업의 서비스품질지수(KSQI)에서도 2021년도 지방은행 1위에 선정되는 등 지난 2017년부터 현재까지 5년 연속 지방은행 1위에 선정된 것에 감사하며 앞으로 고객 만족도를 높이기 위해 노력하겠다”고 말했다.

/이곤영기자 [e-mail]