“업무처리때 민원인 입장에서 생각해달라”

의성군 공무원 고객만족 친절교육

【의성】 의성군은 1일 의성문화회관에서 의성군 산하 전 공무원을 대상으로 정부 3.0 고객만족 친절교육을 실시했다.

<사진> 이날 친절교육은 군 산하 공무원들에게 민원인의 만족도를 높이도록 꾸준히 주문해 왔고 점차 개선되고 있으나 아직 미흡하다고 판단해 추진하게 됐다.

이날 교육 강사인 한국서비스 교육원장 김춘애 교수는 민원인 응대 시 호감을 느끼고 상호 간 공감할 수 있도록 민원 응대 감성 소통기법과 민원인에게 감동을 주는 공직자의 고품격 응대 서비스에 대한 강의를 사례위주로 진행해 직원들의 이해를 도왔다.

김주수 의성군수는 “교육을 통해 군 산하 전 공무원이 민원업무를 처리할 때마다 민원인 입장에서 적극적이고 긍정적인 생각을 가질 것을 당부한다”고 말했다.

교육에 참석한 금성면사무소 김모 주무관은 “우리가 평소 대수롭지않게 생각했던 부분들에 대해 새롭게 생각할 수 있었던 유익한 시간이었다”고 했다.

/김현묵기자

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