AI 등 ICT서비스 강화로 소상공인 경쟁력↑

KT 대구경북본부, 인공지능·IoT 등 정보통신기술 지원 나서

대구의 한 카페에서 AI 링고 서비스를 이용중이다. /KT 제공

KT 대구경북광역본부가 소비와 유통시장 환경 변화에 맞춰 AI(인공지능), IoT(사물인터넷) 등 ICT(정보통신기술)로 소상공인의 시장 경쟁력 강화를 지원하고 있다.

테이블 오더 서비스 ‘하이오더’는 소상공인의 인건비 부담과 구인난을 덜어주는 솔루션이다. 손님이 직접 테이블에서 주문과 결제를 할 수 있어 주문 처리 속도와 정확도를 높여 매장 이용객의 경험 가치를 향상시킨다.

다양한 결제 수단과 10개 국어 지원, 직원호출 기능으로 편의성을 높였고, 관리자가 언제든 매장 상황에 맞춰 음식 사진과 메뉴 등을 수정할 수 있는 것도 장점이다. 안정적인 KT 네트워크 기반으로 전국 직영 AS 망을 갖췄다.

급성장한 배달시장에서 복잡한 배달업무를 효율적으로 수행할 수 있는 ‘사장님 배달 POS’ 역시 인기다. ‘배달의 민족’ 등 주요 배달앱과 전국 90여 개 이상의 배달대행사가 연동돼 POS 단말 교체 없이도 배달 주문 수락과 배달 대행 호출을 한번에 할 수 있다. 배달 앱, 전화, 매장 등 다양한 방식의 주문을 하나의 프로그램과 디바이스에서 관리할 수 있어 편리하고 빠른 연결로 피크타임 몰린 주문을 빠르고 쉽게 처리할 수 있다.

AI를 활용한 서비스인 ‘AI 링고’도 바쁜 소상공인을 돕는다. 매장의 개성을 통화연결음으로 표현할 수 있는 ‘AI 링고’ 서비스는 매장 전화를 쉽고 편리하게 관리하는 기능까지 탑재됐다. 부재 중이거나 통화 중일 때 AI가 대신 받아 메모를 기록하고 매장으로 걸려온 전화를 스마트폰으로 당겨 받을 수 있다.

채선당 범어점 대표 우춘택(36)씨는 “AI 링고를 도입한 후 언제 어디서든 고객 전화를 받을 수 있게 됐다”며 “바빠서 받을 수 없었던 고객 주문까지 놓치지 않게 돼 매우 만족한다”고 말했다.

KT 대구경북광역본부장 최시환 전무는 “예측하기 어려운 대외 환경 속에 소상공인이 자생력을 갖고 지속적인 성장을 하도록 디지털 혁신을 지원하겠다”고 밝혔다.

/김재욱기자 [e-mail]